Заказывала супругу в презент ремень, каштановый, прекрасный. Супруг по картинке ремень одобрил. Заказ привезли на дальнейший день и вообще, процесс покупки был легким и славным, курьер - улыбчивый и выдержанный.
Была одна задача, цвет ремня по факту отличался от цвета на картинке. Я решила, что раз презент, то пускай супруг и посмотрит, как ему данный цвет (предпочел то он на картинке - иной). На любой случай уточнила у курьера про возврат. Он мне улыбаясь, сказал - нет задач, можете сами завезти ремень на пункт выдачи на Тульской и вам все там сделают и деньги на карту вернут. Ну ок, забрала я ремень.
Подарила супругу, он неделю думал и решил, что цвет, все-таки не тот. Возвращай, сказал.
Здесь то и случился у меня чувствительный кризис. Звоню оператору, говорю - хочу возврат, а она мне - ну а чего вы сразу не посмотрели? у вас было время на примерку. Я говорю, это презент был, цвет не совпал и т. д., а она мне - вы где? в Москве? - да - вы его с торговым поверенным (что это еще, кстати, за новейший термин такой для курьера?) получали? -да - тогда вам необходимо отправить заявление, чек и товар нам почтой России. Я оторопела, в смысле, говорю? я еще и на почту должна тащиться и деньги за отправку платить? Она говорит, да, мол, для товаров, которые вы берете с курьером у нас, мол, только так. 
Я разгневалась, кинула трубку. Полезла на их сайт, обнаружила 3 раздела с изложением возврата, и всюду инфа отличается, еще огромнее разгневалась и полезла сюда, отзывы читать.
Ну думаю, капец. Попала на 4тыщи, не вернут, ограбят и т. п. Вобщем, поклялась себе, что в 1-й и конечный раз, что ноги моей и т. п. и т. д.
В всеобщем, к вечеру придумала все равно заехать на Тульскую (я тружусь рядом) и, если возврат не примут, устроить там дебош с привлечением широкой общественности. 
Еду, настраиваюсь, такая, на разборки. Зашла, говорю, я бы хотела сделать возврат. А они мне - да, финально, проходите вот сюда. Зашла, ну, думаю, теперь девица посмотрит на документы доставки и буду браниться. И - ничего, заполняйте, говорит, заявление, укажите реквизиты банка и копию паспорта давайте. Реквизиты, говорит, дозволено узнать, позвонив по номеру на карте вашей.

В всеобщем, все типично, возврат приняли, чек не забрали, квиток, что вещь забрали выдали. Сейчас буду 10 дней ожидать деньги. Вероятно, дождусь.
Так что, уважаемая ЛаМода, проведите, пжл, беседу со своими операторами, одна зараза испортила мне самочувствие на пол-дня примитивно своей некомпетентностью. Нечего добросовестных клиентов пугать почем напрасно.
А так, все как бы, пока типично оказалось. Думала, не буду огромнее к ним обращаться, но, допустимо, испробую еще что-нибудь приобрести.