ПЕРЕЙТИ НА САЙТ БАНКА

Оформляла займ на телефон, исправно платила по кредиту 4 месяца, в результате выяснилось, что мой договор до сего времени не активирован и не одобрен! Ходила 3 раза в отделение Отрадное, дабы активировали мой договор и хотела погасить займ всецело. В результате в колл-центре мне говорят одно, а в отделении другое. 

В конце концов оказалось, что мой договор не был одобрен, он примитивно завис в базе... да я и не осознала по какой причине... В результате мне выдали денежные средства на руки через кассу, и сказали, что мой договор закрыт. Это было 18 марта. В размере 13857 руб. с копейками... 

Отделение Отрадное. Но сейчас на протяжении недели мне звонят работники банка отдела просроченной задолженности и говорят, что у меня имеется долг по кредиту! Я объяснила, что мой договор закрыли еще месяц назад и деньги выдали мне через кассу, они отвечают что у них нет такой информации и я просрочила выплату по кредиту! Которого физически теснее не существует. По каким причинам это все не зафиксировано - я не знаю! Звонками наскучили! Звонят по 10 раз на дню! 

Звоню в отделение Отрадное - мне отказываются предоставлять информацию по телефону, даже идентифицировав меня. Прийти в отделение я пока не имею вероятности, да и не считаю надобным, т.к. это не по моей вине все случилось! Платежка у меня на руках, о выдаче средств. 

На счету данного договора лежала сумма, которой хватило бы для ПОЛНОЙ оплаты по кредиту. Но мне выдали эту сумму всецело через кассу банка. Т.е. получается, что приход/расход отображается в системе, а то что договор ЗАКРЫЛИ - информации у колл-центра нет? Не внятно! 

Умоляю разобраться в данной обстановки.